Saúde tem canal direto com a população que pode fazer denúncias, sugestões e elogios

Todas as denúncias recebidas são formalizadas por meio de um número de protocolo, que é gerado prontamente. A proposta de deliberação do problema apresentado é de cerca de 15 dias

A Ouvidora da Saúde de Itanhaém funciona há 10 anos na Cidade. O serviço presta para toda a população a possibilidade de conseguir soluções para determinadas adversidades como o registro de denúncias, sugestões e elogios que envolvam o atendimento junto aos vários setores da saúde do Município. No caso de queixas, a Ouvidora é o último recurso a ser procurado pelo usuário que tentou por outros fins conseguir a elucidação de seus problemas.

Segundo a ouvidora Ilza Lima da Silva, este tipo de prestação de serviço foi desenvolvido com intuito de trabalhar em conjunto com os gestores e os munícipes para produzir as melhorias necessárias ao setor da saúde. Ela afirma que o trabalho do órgão consiste em agir de forma imparcial.

“É um espaço para solucionar diversos problemas. Não fazemos segregações diante das situações. Com muito cuidado e muito zelo, atendemos desde uma denúncia sobre uma atitude arbitrária até àqueles que nos fazem sugestões e elogios.” disse.

Todas as denúncias recebidas são formalizadas por meio de um número de protocolo, que é gerado prontamente. A proposta de deliberação do problema apresentado é de cerca de 15 dias, ou menos, em casos mais extremos. A partir da delação será feito um levantamento para atestar a veracidade da ocorrência descrita.

Procedimento 

As denúncias podem ser feitas a partir do envio de cartas, e-mail e pelo telefone. O interessado também poderá comparecer pessoalmente à sede do órgão e não há a necessidade de identificação junto ao serviço. A ouvidoria da saúde funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 11 horas e das 13 às 15h30.

Confira as formas de estabelecer contato com a Ouvidoria:

Por Telefone: (13) 3421-4418
Via e-mail: ouvidoriadasaude@itanhaem.sp.gov.br e ilza.lsilva@itanhaem.sp.gov.br
Para o comparecimento do interessado até a sede, ou para o envio de cartas: Estrada Gentil Perez, Paço II, Jardim Umuarama, 260.