Procon-Santos revela empresas mais reclamadas e com falhas no atendimento no município

O Procon-Santos divulgou o ranking das Empresas Mais Reclamadas no município em 2025, revelando um cenário de queixas concentradas em serviços essenciais e no setor financeiro, além de dificuldades persistentes na resolução de demandas dos consumidores santistas.

Ao longo do ano, foram registrados 2.579 atendimentos e 6.781 casos analisados, com base em reclamações formalizadas nas unidades de atendimento, orientações e processos de conciliação.

Líderes do ranking

A pesquisa mostra que as empresas com maior número de reclamações são a Claro S/A, com 373 reclamações (5,5%), seguida pela Telefônica Brasil S/A, com 305 queixas (4,5%) e pela Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo/Sabesp, com 278 reclamações de usuários (4,1%). 

Nos três casos, predominam queixas sobre cobrança indevida, contestação de valores, falhas na prestação do serviço e demora no atendimento. No caso da Sabesp, também aparecem reclamações sobre ausência de resposta e demora na suspensão de cobranças.

Varejo e banco

Na sequência, aparecem a Via Varejo, com 158 reclamações (2,33%), principalmente por atraso ou não entrega de produtos, e instituições financeiras como Banco Bradesco (148), Itaú Unibanco (147) e Banco Santander (Brasil) (117), com queixas concentradas em cobranças indevidas, falta de resposta e demora na solução de problemas.

Também figuram entre as mais reclamadas a CPFL Piratininga (116), com registros ligados a cobrança abusiva, e o Banco BMG (111), com destaque para problemas envolvendo crédito consignado e cartões não solicitados. A Caixa Econômica Federal aparece com 102 reclamações, com perfil semelhante de queixas.

Lista inclui tecnologia

Entre a 11ª e a 20ª posição estão empresas como Agibank (87), Samsung (80), Banco Mercantil do Brasil (76) e a Mercado Livre (74), com reclamações que vão de produtos com defeito a problemas em compras online.

Também aparecem a TIM (70), o Banco do Brasil (70), além de administradoras de cartão e bancos como Banco Pan (58), com queixas recorrentes de cobrança indevida, falta de resposta e demora no atendimento.

Baixa resolutividade

O levantamento aponta que muitas empresas ainda apresentam baixa resolutividade em seus canais de atendimento, o que leva consumidores a recorrerem ao Procon como alternativa para resolver conflitos.

Como desdobramento, o órgão propõe medidas como revisão de processos de cobrança, criação de canais especializados, redução no tempo de resposta e maior transparência nas contratações.

O Procon-Santos pretende intensificar campanhas educativas com temas como golpes financeiros, compras online, telefonia e direitos básicos do consumidor.