De 1º a 5 de julho, cinco funcionários do Procon Guarujá passaram por curso de atendimento ministrado por técnicos da Fundação Procon São Paulo. O grupo do Município foi composto por servidores e incluiu ainda estagiários. Agora, os participantes Guarujá estão aptos a prestar um atendimento padronizado no órgão municipal. O treinamento ocorreu na sede da Fundação Procon na Capital, sempre das 9 às 17 horas.
O diretor do Procon Guarujá, Alexandre Cardoso, ressaltou a importância do curso. “Ele capacita nossos servidores para um atendimento com qualidade e eficiência, visto que abrange noções de ouvidoria e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Com a capacitação, podemos padronizar garantir a qualidade no atendimento”.
Estudante do oitavo semestre do curso de Direito, Mário Pereira dos Santos Júnior, foi um dos participantes. Ele, que tem 21 anos, realiza estágio no Procon Guarujá desde novembro do ano passado. “A capacitação vai me ajudar muito para que eu possa prestar um bom atendimento e uma assistência melhor aos casos mais abrangentes”.
Assim como Júnior, os envolvidos receberam noções de atendimento e orientações de lidar com certas situações do cotidiano. Na oportunidade, técnicos do Procon apresentaram conteúdo sobre planos de saúde, sistema bancário, além de assuntos financeiros.
Dentre os principais exemplos: reclamações a respeito de produtos que apresentam problemas e que, conseqüentemente, o fabricante não consegue solucionar; incluindo os casos de negligência por parte dos planos de saúde; entre outros.