Black Friday 2024 teve recorde de reclamações: confira as empresas mais citadas

A Black Friday está chegando e, junto com ela, cresce a busca dos consumidores por informações sobre as melhores lojas para comprar, e também sobre aquelas que mais geraram reclamações no ano passado.

De acordo com dados da plataforma Reclame Aqui, responsável por registrar queixas de consumidores sobre serviços e empresas brasileiras, a Black Friday de 2024 bateu recorde de reclamações, totalizando 14,1 mil registros durante o período promocional. 

O levantamento foi feito entre 12h do dia 27 de novembro e 22h do dia 29 de novembro.

Os dados indicam que o consumidor brasileiro tem se tornado mais atento: além de buscar oportunidades de desconto em diferentes segmentos, também pesquisa a reputação das empresas antes de realizar as compras.

Entre as companhias mais citadas, o ranking mostrou diversidade de setores, incluindo varejo, telefonia, apostas, beleza e cosméticos. Confira a lista das 10 empresas que mais receberam reclamações durante a Black Friday de 2024:

Veja lista:

• Sephora: 469 reclamações
• Magazine Luiza (loja online): 391 reclamações
• Amazon: 357 reclamações
• Mercado Livre: 262 reclamações
• Wepink: 210 reclamações
• Cassinopix: 169 reclamações
• TIM: 146 reclamações
• KaBUM!: 140 reclamações
• Natura: 129 reclamações
• Casas Bahia (loja online): 127 reclamações

Os principais problemas apontados pelos consumidores foram atrasos na entrega, propaganda enganosa, produto não recebido, dificuldades para obter estorno do valor pago e falhas na finalização da compra.

Dica do editor: Black Friday está chegando: confira as melhores lojas para quem gosta de praticar esportes.

Mesmo com o aumento das reclamações, o levantamento também reforça um aspecto positivo: o consumidor brasileiro está cada vez mais informado, exigente e atento à reputação das marcas, um comportamento que tende a impulsionar um ambiente de compras mais transparente nesta Black Friday de 2025.

Principais pontos:

• A Black Friday está se aproximando, e consumidores já buscam informações sobre lojas confiáveis e as que mais tiveram reclamações.
• A edição de 2024 bateu recorde de reclamações, segundo a plataforma Reclame Aqui.
• Foram registradas 14,1 mil queixas durante o evento, entre 12h do dia 27 e 22h do dia 29 de novembro.
• O Reclame Aqui reúne reclamações feitas por consumidores sobre empresas e serviços no Brasil.
• Os dados mostraram que o público pesquisou mais sobre reputação e confiabilidade das lojas antes de comprar.
• A Sephora liderou o ranking, com 469 reclamações registradas na Black Friday de 2024.
• Outras empresas muito citadas foram Magazine Luiza, Amazon, Mercado Livre, Wepink e Casas Bahia.
• Os setores mais afetados incluíram varejo, telefonia, apostas, beleza e cosméticos.
• Os principais problemas relatados foram atraso na entrega, propaganda enganosa, produtos não recebidos e falhas no estorno.
• O aumento das reclamações revela que o consumidor está mais atento e exigente quanto à reputação das marcas.