Você não pode desligar uma chamada de spam ao recebê-la; entenda o motivo

Em um cenário de conectividade crescente, a interrupção por ligações telefônicas indesejadas (spam) se tornou uma ocorrência diária.

A resposta instintiva ao receber uma chamada de um número desconhecido ou identificado como suspeito é, na maioria das vezes, encerrar a ligação o mais rápido possível.

Contudo, especialistas em segurança digital e telecomunicações advertem que essa reação imediata pode ser contraproducente, elevando a frequência e a persistência das futuras chamadas.

Lógica dos sistemas

O aumento da incidência dessas ligações é impulsionado por empresas que utilizam sistemas automatizados de inteligência artificial (IA) para realizar cobranças massivas ou tentar vender produtos e serviços de maneira insistente.

O ponto crucial é que esses sistemas são programados para analisar o comportamento do destinatário durante a chamada.

Quando o usuário desliga a chamada de forma abrupta, sem qualquer resposta verbal, a IA interpreta essa ação como um mero "usuário momentaneamente indisponível" ou "linha ocupada".

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Essa classificação sinaliza ao sistema que o número ainda é ativo e merece uma nova tentativa em um ciclo posterior, reforçando o envio de futuras chamadas.

Estratégias

Mesmo que a maioria dos smartphones modernos ofereça ferramentas de alerta ("possível fraude" ou “número spam”), a alta frequência das ligações leva muitos usuários a responderem com o desligamento automático.

Para mitigar o incômodo e evitar alimentar o ciclo de insistência, as autoridades de segurança digital recomendam uma abordagem mais estratégica:

• Não desligue de imediato: O ideal não é reagir de forma instantânea. Sugere-se deixar a chamada tocar por alguns segundos (mesmo em silêncio) antes de encerrar, permitindo que o sistema interprete a inatividade como uma não-resposta ou linha sem sucesso, em vez de uma interrupção.
• Zero interação: Caso atenda acidentalmente, a regra é jamais responder a qualquer pergunta, mesmo que simples. Qualquer interação verbal pode ser usada pelos sistemas para validar que o número é ativo e que há uma pessoa real na linha.
• Proteção de dados: Sob nenhuma circunstância deve-se fornecer dados pessoais sensíveis, como CPF, endereço, ou números de documentos, que podem ser usados em tentativas de fraude.

A adoção dessas práticas não garante o fim absoluto das chamadas indesejadas, mas é o método mais eficaz para reduzir a frequência e evitar que seu número de telefone seja classificado pelos robôs de telemarketing como um alvo ativo e responsivo.

Principais pontos

• A resposta instintiva de desligar rapidamente chamadas spam pode, na verdade, aumentar sua frequência.
• Empresas utilizam sistemas automatizados com IA que analisam o comportamento do destinatário durante a ligação.
• O desligamento abrupto é interpretado pela IA como "usuário momentaneamente indisponível", agendando uma nova tentativa.
• Especialistas sugerem evitar desligar de imediato, deixando a chamada em linha por alguns segundos para que a IA interprete a falta de resposta.
• A regra de ouro é evitar qualquer interação verbal ou resposta a perguntas, pois isso valida o número como ativo.
• Jamais forneça informações pessoais ou sensíveis, como CPF ou dados de documentos, durante chamadas não solicitadas.
• Seguir estas orientações ajuda a reduzir a frequência das ligações indesejadas e evita que o número seja classificado como alvo ativo.