Hóspedes ou anfitriões: quem é o responsável pela limpeza no Airbnb?

Quem já se hospedou em uma acomodação pelo Airbnb pode ter se deparado com um aviso no final da estadia: retire o lixo, lave a louça, deixe a casa em ordem. 

O problema é que, em muitos casos, esse tipo de solicitação vem acompanhado da cobrança de uma taxa de limpeza, o que tem gerado debates entre usuários da plataforma e exposto uma lacuna entre o que é razoável e o que parece exagero por parte de alguns anfitriões.

Nas redes sociais, o tema ganha força com relatos de viajantes que se sentiram pressionados a limpar a casa como se não houvesse equipe de limpeza. 

E a pergunta central permanece: se há uma taxa paga previamente para isso, até onde vai a obrigação do hóspede?

O que cobre a taxa de limpeza

De acordo com a própria plataforma, a taxa de limpeza serve para cobrir os custos da higienização padrão feita entre uma estadia e outra. 

Isso inclui, por exemplo, lavagem de roupas de cama, uso de aspirador de pó e organização básica do ambiente.

Entretanto, essa cobrança não contempla a chamada “limpeza profunda”, que envolve situações mais extremas, como manchas persistentes, lixo acumulado com restos de comida ou sujeiras deixadas por animais de estimação. 

Nestes casos, o anfitrião pode registrar a situação na plataforma e solicitar uma cobrança extra, caso haja prejuízo comprovado.

O que o hóspede realmente precisa fazer?

Mesmo com a taxa de limpeza, espera-se que o hóspede colabore com cuidados básicos. 

Entre eles, estão atitudes simples como colocar o lixo nas lixeiras apropriadas, lavar a louça utilizada e evitar deixar sujeiras difíceis de limpar. 

Essas são condutas que já demonstram respeito ao espaço e ajudam a manter uma boa relação entre as partes.

Por outro lado, exigir que o visitante faça faxina completa, lave lençóis ou limpe janelas não está de acordo com a proposta da taxa já paga. 

Quando há excessos por parte dos anfitriões, como regras não previstas no anúncio ou exigências de última hora, o hóspede pode relatar o ocorrido e registrar sua experiência na avaliação do local.

Regras adicionais 

Cada anfitrião tem liberdade para estabelecer exigências extras relacionadas à limpeza, desde que elas estejam claramente listadas no anúncio. 

Alguns exemplos incluem separação do lixo reciclável, não deixar toalhas molhadas em cima das camas ou esvaziar a geladeira antes de sair.

No entanto, se essas exigências não estiverem previamente informadas, o hóspede não é obrigado a cumpri-las. 

Nessas situações, recomenda-se conversar diretamente com o anfitrião, e, se necessário, relatar a experiência à plataforma, especialmente quando as exigências impactam negativamente a estadia.

O bom senso, portanto, segue sendo a base do equilíbrio nessa relação. Um ambiente limpo e respeitoso beneficia tanto quem aluga quanto quem recebe, e o segredo está em alinhar expectativas desde o início.