A Companhia de Engenharia de Tráfego de Santos (CET-Santos) lança, a partir das 9h desta terça-feira (26), um novo canal de atendimento à população pelo WhatsApp. O serviço, que funcionará pelo número (13) 99698-9966, utiliza Inteligência Artificial (IA) para agilizar o envio de informações e o registro de ocorrências nas vias da cidade.
O objetivo da ferramenta é facilitar o contato direto do cidadão para a comunicação de urgências e emergências viárias, além de esclarecer dúvidas sobre os serviços da companhia. O canal funcionará 24 horas por dia, mas terá restrições para atendimento humano nas primeiras semanas.
Como funciona o atendimento via IA e suporte humano
Para utilizar a ferramenta, o morador ou motorista deve adicionar o número (13) 99698-9966 aos contatos do celular e iniciar uma conversa no WhatsApp, que recentemente lançou um novo modo ‘fofoca’ para os usuários. Um menu interativo com os serviços disponíveis será apresentado e o usuário deverá seguir as instruções na tela de acordo com a sua demanda.
Se a inteligência artificial não resolver o problema, o cidadão será direcionado para o atendimento humano. No entanto, nas duas primeiras semanas de operação, esse redirecionamento para operadores humanos só ocorrerá das 9h às 17h. Fora desse horário, o sistema informará os outros canais disponíveis na cidade.
Substituição gradual do SAC e fase de testes
O período inicial de 15 dias servirá como fase de testes para a equipe de tecnologia da CET-Santos monitorar o sistema, realizar ajustes e aprimorar as funções da IA.
A intenção do município é que o novo canal substitua gradativamente o atual Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que será desativado assim que a população estiver adaptada ao formato digitalizado. Segundo a administração, a mudança visa modernizar a comunicação com uma plataforma que já faz parte do cotidiano da maioria das pessoas.
Outros canais de emergência da CET-Santos
Enquanto o sistema passa por adaptações, a CET-Santos reforça que os canais tradicionais de comunicação continuam ativos para o monitoramento e suporte das vias da Baixada Santista.
Os telefones de emergência para o trânsito são:
- 0800-771-9194 (Opção 1)
- (13) 3213-7345 (aceita ligações interurbanas)
Informações e atualizações sobre o tráfego também seguem sendo publicadas no site oficial da companhia e nas redes sociais Instagram (@cet_santos) e X (antigo Twitter).