Telefonia lidera ranking de reclamações em cidade no litoral de São Paulo

Pela primeira vez, o Procon-Santos publicou o Ranking das Empresas Mais Reclamadas no Município, referente ao primeiro semestre de 2025. A iniciativa inédita tem como objetivo mapear as empresas com maior volume de queixas e identificar os principais problemas enfrentados pelos consumidores santistas entre 1º de janeiro e 30 de junho. A divulgação, segundo o órgão, passará a ser feita de forma periódica.

Ao todo, foram registrados 3.051 atendimentos nos postos do Procon localizados no Poupatempo (Centro Histórico), na Unimes (Encruzilhada) e na sede do órgão.

Desses, 1.156 resultaram em reclamações formalizadas, que serviram de base para a elaboração do ranking. No topo da lista estão Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp.

Setores campeões de queixas

De acordo com o Procon, a maior parte das reclamações está concentrada em setores considerados essenciais, como telefonia, energia elétrica e abastecimento de água, além de instituições financeiras, bancos e operadoras de cartão de crédito, e empresas do varejo físico e digital.

Entre os principais problemas apontados pelos consumidores estão demora na resolução de demandas, respostas padronizadas e sistemas automatizados de atendimento, que dificultam a solução de conflitos. Esses padrões, segundo o órgão, revelam falhas estruturais no relacionamento com os clientes.

Transparência e indução de boas práticas

A proposta da iniciativa é promover maior transparência, reforçar os direitos do consumidor e estimular boas práticas empresariais. 

Como parte da estratégia, o Procon-Santos planeja implementar uma série de medidas, como a criação de núcleos locais de solução de conflitos, treinamentos conjuntos com fornecedores, divulgação pública das respostas dadas às reclamações e campanhas de orientação voltadas a públicos específicos, como idosos e consumidores do e-commerce.

As empresas listadas no ranking estão sendo convidadas a participar de reuniões com o órgão para discutir metas de redução de queixas, melhorias no atendimento e a assinatura de Termos de Cooperação Técnica. O Procon pretende acompanhar o desempenho de cada fornecedor ao longo do tempo, reforçando seu papel como agente ativo na defesa dos consumidores da cidade.

Confira abaixo as 20 empresas que mais tiveram reclamações:

Telefônica Brasil S/A – 5,34%

Claro S/A – 5,18%

Sabesp – 2,65%

Via Varejo S/A – 2,29%

Banco Bradesco S/A – 2,26%

Itaú Unibanco S/A – 2,16%

Banco BMG S/A – 1,84%

Banco Santander (Brasil) S/A – 1,77%

Companhia Piratininga de Força e Luz – 1,77%

Caixa Econômica Federal (CEF) – 1,64%

Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda – 1,34%

Banco CSF S/A – 1,21%

Banco Mercantil do Brasil S.A. – 1,18%

Banco Agibank S/A – 1,11%

Banco do Brasil S/A – 1,08%

MercadoLivre.com Atividade de Internet Ltda. – 1,08%

Tim Celular S/A – 1,08%

Magazine Luiza S/A – 1,02%

Mercado Pago.com Representações Ltda. – 0,95%

Amazon Serviços de Varejo do Brasil – 0,92%