Com a chegada do Dia dos Pais, comemorado em 10 de agosto, cresce a procura por presentes em lojas físicas e online. No entanto, junto com as promoções, também surgem armadilhas que podem comprometer a experiência de compra.
Para ajudar os consumidores a evitarem prejuízos, o Procon-Santos reuniu uma série de orientações fundamentais.
Entre os principais alertas estão a necessidade de pesquisar preços antes de comprar, desconfiar de promoções exageradas e ficar atento às condições de pagamento e troca. O objetivo é garantir que o presente não se transforme em dor de cabeça.
Compare preços e leia avaliações
Antes de decidir, é essencial pesquisar em sites confiáveis e consultar o histórico de preços. Avaliações de outros consumidores ajudam a identificar problemas recorrentes.
O maior número de reclamações registradas em Santos está ligado a compras impulsivas e baseadas apenas em propaganda.
Fique atento às condições de pagamento
Compras à vista permitem negociação e, muitas vezes, garantem descontos. Já no parcelamento, o consumidor deve exigir informações claras sobre juros e o custo efetivo total da compra para não ser surpreendido com valores adicionais.
O que vale é o menor preço anunciado
Se houver divergência entre o valor anunciado e o registrado no caixa, prevalece o menor. Promoções e ofertas, uma vez divulgadas, têm força de contrato.
Em casos de publicidade enganosa, é importante guardar provas como fotos e prints e tentar resolver com o fornecedor. Se não houver solução, o consumidor pode procurar o Procon.
Troca só com defeito ou por política da loja
Não há obrigação legal de trocar produtos por arrependimento em lojas físicas, a menos que haja defeito. Porém, se o estabelecimento divulgar uma política de trocas, ela deve ser cumprida conforme o prometido.
Garantia legal e estendida
Produtos não duráveis têm garantia legal de 30 dias, e os duráveis, de 90 dias. A garantia estendida é opcional e deve ser analisada com cuidado, pois há muitos relatos de negativa de cobertura após a compra.
Em caso de problemas, o consumidor deve guardar nota fiscal e comprovantes de contato com o fornecedor.
Compras online pedem cuidado redobrado
É importante verificar se o site é seguro, pesquisar o CNPJ da empresa e desconfiar de valores muito abaixo da média. A ausência de informações claras no site e a falta de canais de atendimento são sinais de alerta.
Em compras online, o consumidor tem direito ao arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto, com reembolso total, incluindo o frete.
Exija a nota fiscal
A nota fiscal é essencial para garantir os direitos do consumidor em casos de troca, garantia ou reclamação. Sem ela, é difícil comprovar a relação de consumo.
Fique de olho nos golpes
Golpes comuns nesta época envolvem sites falsos, anúncios fraudulentos e exigência de pagamento antecipado via Pix ou boleto.
É importante verificar se o site foi criado recentemente e pesquisar possíveis reclamações. Em caso de suspeita, interrompa a compra, registre tudo e comunique o Procon e a polícia.
Onde buscar ajuda
O atendimento do Procon-Santos pode ser feito presencialmente no Poupatempo, na sede do órgão ou no posto da Unimes, além dos canais digitais.
Os consumidores também podem tirar dúvidas e registrar denúncias por telefone, e-mail ou pelo site oficial.