O que deveria ter sido uma festa de aniversário inesquecível acabou se transformando em um turbilhão de indignação e frustração para Valentina Vitória, uma jovem de 23 anos que vive em Praia Grande, no litoral de São Paulo.

Um dos presente mais esperados era um iPhone 16e comprado à vista pelo marido no site da Amazon, que foi trocado por uma simples caixa de leite condensado.

Entenda o caso

O caso, ocorrido no bairro Canto do Forte, rapidamente ganhou repercussão nas redes sociais após a família documentar a entrega inusitada.

A saga começou no dia 30 de abril, data da compra. Embora a entrega estivesse prevista para o dia seguinte, o pacote só chegou ao condomínio na segunda-feira, dia 4 de maio, ficando sob os cuidados da portaria.

O choque veio quando o marido de Valentina abriu a embalagem original para preparar o embrulho do presente e descobriu que o item havia sido trocado.

“Chorei a noite toda”, admitiu a jovem ao portal g1, descrevendo os sentimentos de humilhação e decepção quando as expectativas foram frustradas.

Para garantir a prova do ocorrido, o casal gravou em vídeo todo o processo de abertura do pacote e solicitou as imagens das câmeras de segurança do prédio, que capturaram o entregador na recepção.

Curiosamente, o código de rastreio da embalagem recebida é idêntico ao informado no sistema da Amazon, que já consta como “entregue”.

Resposta da Amazon

Diante do impasse, a família rapidamente contatou a equipe de suporte da plataforma. A Amazon disse em comunicado que havia iniciado uma investigação interna e prometeu uma solução em cinco dias úteis.

Resposta da Procon-SP

O episódio também atraiu o interesse do Procon-SP.

A agência afirma que transações em marketplaces envolvem tanto a loja quanto a plataforma de vendas, e, como tal, ambas as partes são solidariamente responsáveis.

Nesses casos, o consumidor tem o direito garantido de escolher entre a substituição imediata do produto ou o reembolso total do valor investido

O órgão acrescentou que, caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode registrar uma reclamação no site do Procon de sua cidade ou estado.

Especialistas observam que a ação da família de documentar tudo com fotos e vídeos é crucial, e pode até fornecer alguma base para potenciais danos morais devido ao inconveniente causado.