A Companhia de Engenharia de Tráfego de Santos (CET-Santos) lançou um novo canal de atendimento via WhatsApp, ampliando as formas de comunicação com os usuários do trânsito na Cidade.
O serviço funcionará pelo número (13) 99698-9966 e contará com recursos de Inteligência Artificial (IA) para agilizar o acesso às informações pelos cidadãos.
Para entrar em contato com a CET-Santos pelo novo canal no WhatsApp, comunicar emergências e urgências no trânsito ou esclarecer dúvidas, o cidadão deverá adicionar o número à lista de contatos do aplicativo.
Ao iniciar a conversa, o usuário encontrará um menu com os serviços disponíveis e poderá seguir as orientações de acordo com a necessidade. Caso seja necessário, haverá encaminhamento para atendimento humano.
O novo canal funcionará 24 horas por dia. Nas duas primeiras semanas de operação, porém, o atendimento humano estará disponível apenas entre 9h e 17h. Fora desse horário, o usuário receberá informações sobre os demais canais já oferecidos pela Companhia.
Durante o período inicial, a equipe de tecnologia da CET-Santos fará avaliações constantes sobre o funcionamento da ferramenta e poderá promover ajustes e melhorias nas funcionalidades. A expectativa é que, gradualmente, o novo sistema substitua o atual Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que deverá ser desativado conforme a adaptação dos usuários ao novo formato.
Intuitivo
O diretor-presidente da CET-Santos, Antonio Carlos Silva Gonçalves, destacou a importância da iniciativa.
“O WhatsApp é hoje uma ferramenta presente no cotidiano da maior parte da população conectada à internet. Trata-se de um canal moderno e acessível, que proporcionará mais agilidade no atendimento e facilitará o contato dos cidadãos com a CET”, afirmou.
Segundo o gerente de Tecnologia da Informação da Companhia, Francisco Lago Gonzalez, o projeto foi pensado para tornar o atendimento mais simples e intuitivo.
“A proposta busca conectar e auxiliar o cidadão de maneira prática, semelhante à utilização de um aplicativo convencional”, explicou.
Outros canais
A CET-Santos também atende a população pelas redes sociais, no X (antigo Twitter), no site oficial e no Instagram (@cet_santos).
A Companhia ainda disponibiliza os seguintes telefones para emergências de trânsito:
- 0800-771-9194 (opção 1)