Melhorar o atendimento aos munícipes e capacitar os funcionários públicos. Com esse intuito, a Prefeitura de Guarujá, por meio da Secretaria de Coordenação Governamental, promoveu o curso de “Formação de Recepcionistas e Atendentes com Ênfase na Satisfação do Cliente”. A capacitação aconteceu na Escola de Governo e Gestão Pública, nos últimos dias 7 e 8.
A secretária interina de Coordenação Governamental, Eliane Ribeiro, acredita que a oficina, além de qualificar os funcionários, contribuirá para melhorar o ambiente de trabalho e o atendimento aos munícipes. “Esperamos que os cidadãos tenham satisfação e seus problemas solucionados ao serem atendidos”, diz.
Cerca de 20 funcionários participaram do curso e receberam uma apostila explicativa para o acompanhamento das aulas. A oficina abordou temas como: preparação do atendimento telefônico; como atender as chamadas dos clientes; o que evitar; como lidar com reclamações e como evitar mal entendidos.
O curso foi ministrado pela professora e palestrante Mabel Cristina Oliveira. “O objetivo é propagar o conhecimento. Espero que os funcionários levem melhores técnicas para atender a população e também melhorem a qualidade de vida pessoal e profissional”, disse.
Funcionária pública há 34 anos, a ouvidora do Município, Maria Tereza da Conceição, acredita que todos os cursos são importantes para a qualificação dos funcionários. “Nos capacitamos e temos oportunidade de crescer profissionalmente. Vai ser ótimo, principalmente para aqueles que estão iniciando. Vai melhorar o que já fazemos na prática”, ressaltou.